來源: 文／《104職場力》
AI浪潮襲捲全球，許多產業都受到衝擊，但是否有職缺是「AI無法取代」的呢？ 根據「佐登妮絲」店長指出：美容業具有客製化、原生性、溫度手作等特點，與顧客間的溝通、友善互動都是AI所無法完成的任務，藉由亞洲第一大直營連鎖美容美體集團「佐登妮絲」兩位年輕店長的訪談，《104職場力》帶您一探美容業在AI浪潮下的就業前景！
AI人工智慧的浪潮襲捲全世界，許多產業受到影響，但有部分產業卻能迎戰AI，屹立不搖。104人力銀行調查顯示，最不容易被AI取代的前三大產業為軍警消防類、美容美髮類、醫療專業人員，因為具有客製化、原生性、溫度手作等特點，能達成AI做不到的任務，在未來的就業前景格外被看好。
其中，美容美髮業更是高度具有人性化，輸出服務、勞力和創意的工作，過去在升學市場上不受重視的美容美髮類技職教育，或是就業市場中原已式微的相關工作，重新展現價值，年輕的美容美髮師只要擁有紮實的專業技術，以及成熟的服務和溝通能力，就能憑藉手藝與溫度， 闖出一片天。
「勤」學專業技術 ，「學到」了就是你的
「佐登妮絲」忠孝店店長劉韋宣、土城店店長林棓榆，都是20多歲的年輕女性，不同於部分年輕世代排斥傳統產業，她們選擇需投入時間與體力較多的美容產業，幾年下來，經由公司的培訓輔導，如今已是獨當一面的專業美容師與基層主管，收入也超越許多同齡的同學和朋友。
劉韋宣說，大學剛畢業時找工作曾經很徬徨，後來進入佐登妮絲當美容師，一開始擔心自己什麼都不會，但公司提供全套的職前訓練，嚴謹紮實，雖然訓練過程很辛苦 ，她常練習到雙手酸痛，甚至想辭職，但漸漸看見自己的進步，喜歡上這份工作。她說，公司的訓練讓她學到很多且願意撐下去，常鼓勵自己：「撐過之後，學到的就是你的。」
林棓榆畢業於家商美容科，曾在美髮業工作一年多，四年前轉換跑道進入佐登妮絲，初期學習技術不覺困難，但正式下店接待客人，反而不太懂得如何應對，頻遭客人抱怨，成了店長眼中的頭痛人物。
林棓榆舉例說，曾有客人表示要做全身按摩課程，要加強背部，但沒想到她賣力為客人做完課程後，客人卻抱怨「怎麼跟我要的不一樣？」進一步溝通後才知道客人想要加強身後的肩頸跟後腦部位，但她解讀成整個後背部，天真地只憑自己的想法就做了。所幸佐登妮絲的主管耐心地引導與協助她， 教她仔細聆聽，用心去理解客人的需求，讓她脫胎換骨，變得成熟且有同理心。
類似的感受，劉韋宣也有過。她說，實際接觸和學習美容工作之後，才發現這不是一個只講求手藝的職人工作，更是一門溝通與人際的專業學問。
她說，美容師為每位客人服務的深度、相處的時間，都遠超過餐飲、超商等服務業，不論是為客人分享美容課程或銷售產品，其實都是說話的藝術。佐登妮絲教授的服務技巧，教會她怎麼講話，包括跟客人的應對、介紹產品，或是自然地和客人交換對生活的看法，久而久之，她對人際關係的處理，變得更圓融體貼。
劉韋宣認為，這種溝通能力，是公司教會她的服務技巧，AI絕對做不到，後來這也自然而然內化成性格的一部分，一生受用無窮。
美容師工作的另一個成就來自客人。劉韋宣說，因為擁有了良好的溝通能力，會比較容易獲得客人信任，客人會分享個人心情和生活點滴，而在傾聽的同時，她也會客觀看待這些負能量，進而思考，內化成對人生的智慧和領悟。
菜鳥店長，蛻變成長
在佐登妮絲，公司鼓勵年輕的美容師積極進取，只要肯做肯學，都有晉升的機會。24歲的林棓榆在大直店做了三年美容師，一年前調升擔任新北土城店的店長。
林棓榆坦言，剛接土城店時，店裡的業績並不好，而且那是陌生的環境，客人跟美容師她都不認識，店裡的美容師又比她資深，對店內的一切也比她熟悉，年輕又資淺的她很緊張。
初期她很依賴店裡的資深美容師去拚業績，但這變成管理上的弱點，因為她怕自己一旦「管」下去，資深美容師會離職帶走客人也帶走業績。所幸佐登妮絲很重視店長的輔導培訓，主管鼓勵她無需想太多，教導她管理與領導的技巧，告訴她心中不必設限，只要公平去做，自然會有成果。
林棓榆後來依照主管的建議去帶領團隊，跟美容師相處得愈來愈好，從她擔任店長至今，都沒有人離職。她很感激主管幫助她看清楚問題，雖然自己是個菜鳥店長，但背後有公司強大的團隊一路支撐，當她遭遇任何困難時，只要向上求助，主管一定會給予協助，還會引導她成長進步，成為一個有能力的管理者。
業績、收入飛躍成長 收穫滿滿
做為店長，劉韋宣和林棓榆帶著團隊一起努力提振業績。林棓榆剛接掌土城店時，每天找出客戶資料勤快的打電話給客人，久而久之客人逐漸回來了，業績快速上升。劉韋宣升任店長四年來，也獲得店內美容師的信服與支持，大家一起努力，2023年忠孝店創下每月百萬元的好業績，不但她成為「 百萬店長」，全店美容師也充滿成就感 。
林棓榆畢業後一直待在美容產業，她的很多美容科系的同學已改行投入其他產業，包括通路、餐飲、銷售等服務業，工時比較自由，也沒有業績壓力。但林棓榆說，她從來不會羨慕，因為她渴望變化與學習，在佐登妮絲工作，面對單一客人的服務時間比較長，提供的服務內容必須更客製化、更細緻，與客人的應對聊天或相處都是挑戰。
正因為付出的多，相對的收穫也多，林棓榆的收入目前已超越多數在服務業工作的同學，再加上她累積了深厚的美容技藝，常讓她感到一技在身，非常踏實。當然，更大的收穫是她學會了周到體貼的服務技巧，成熟的管理技能，那都是未來AI不能取代的珍貴資產。
即將邁向30歲的劉韋宣，在佐登妮絲工作的七年也是收穫滿滿。她說有些朋友、同學從事比較輕鬆、工時自由的工作，但她在佐登妮絲學到更多，而且她相信一分耕耘一分收穫 ，雖然會犧牲一些東西，但一定會有更多意想不到的收穫。尤其她現在身為百萬店長，在美容業的資歷日益深厚，她期許自己未來要引導更多年輕美容師，朝著手藝與溫度的目標努力，在AI時代大步前進。
職涯發展多元，未來無限可能
創業於1989年的佐登妮絲，企業理念是誠實、信賴、永續經營，企業使命以「輕鬆享受美麗，讓美麗很輕鬆」為服務最高目標，從研發、生產到通路佈建一條龍服務，提供最好的產品和服務。成立至今，已是亞太最大上市生醫集團，提供完善健全的體制，在美的努力上持續耕耘，引領業界走在前端。
佐登妮絲深知人才是企業重要資產，重視員工成長。新進員工享有20天完整帶薪培訓，有專業認證講師授課，豐富且扎實的學習內容，讓他們順利上手、安心就業， 未來有技術在身，不怕會被AI取代。在公司平常的各種教育訓練中，也安排證照輔導班、幹部培訓升遷、海外支援機會、輔導加盟創業。
佐登妮絲的員工職涯發展多元化，在佐登妮絲的三大經營領域─生活美容、醫學美容、生技園區，每個人都有多種發展可能，去遇見更好的自己。例如生活美容領域中，美容師平均兩至三年可晉升店長／講師，未來有機會成為經理／副理，成為中高階主管，收入倍增，之後甚至能成為為區主管或是加盟創業者，擁有自己的事業，實現夢想。
佐登妮絲提供多項福利優勢，包括三節和生日禮金、新產品優先體驗、醫美療程優惠，以及業界獨特的久任獎金。此外，還有制服、宿舍、國內外旅遊等專屬福利。
作為35年經營的美妝品牌，佐登妮絲也致力創新，強化企業體質。2023年佐登妮絲集團總經理陳佳琦榮獲「2023百大MVP經理人」，此一獎項是從永續經營、數位創新、產品服務、行銷業務與組織治理等五大企業變革途徑，以衡量績效力、創新力、影響力、困難度的四項標準，評選出帶領企業績效成長的傑出經理人。
佐登妮絲同時全力開創新版圖，前進國際，足跡遍布美國、加拿大、馬來西亞、日本以及中國大陸，更與歐洲保養品LA FONTE菈芳黛結盟。行銷佈局也積極打進美妝和藥妝通路，透過社群、數位媒體，結合實體門市與電子商城，跨足生活美容、醫學美容、保養品及健康食品、品牌代工至觀光領域，邁向全通路服務。
走過35年，「建立令消費者放心、安心及貼心的品牌」始終是佐登妮絲的企業願景，也展現美容業不會被AI取代的產業特質，佐登妮絲歡迎更多年輕人加入，一起迎接新時代的挑戰。
